Mevcut sorumluluklarınızın arasında, artık markanız odaklı farkındalığı sürdürmek adına günlük bir taahhütle görevlendirildiniz. Bazı tecrübeli girişimciler bu ilave sorumluluk konusunda tereddüt edebilirken, ihmalin sizden götürüleri giderek daha belirgin hale geliyor. Köklü markalar görünüşte zararsız nedenlerle zorluklarla mücadele etmek zorunda kaldı ve bu durum sonucunda da yatırımcılar riskli olduğunu düşündükleri her hususta daha temkinli davranmaya başladı.
Birkaç cesur girişimci, boykot kültürünün çevrimiçi ortamda artan etkisi nedeniyle fikirlerini hayata geçirmekten imtina etti. Peki, gelişmekte olan bir marka nasıl bir yol izlemeli? Ortada herhangi bir saldırı amacı olmasa bile potansiyel saldırılara karşı önceden nasıl korunulabilir?
Her şeyden önce en önemli taahhüdünüz, her aşamada uyanık ve bilgili kalmaktır. Çalkantının ortasında güncel kalmak için yerel, eyalet, ulusal ve uluslararası gelişmelere uyum sağlamak oldukça önemlidir. Pek çok marka, sosyal medyada farkında olmadan duyarsız içerik yayınlayarak bocaladı ve bu durum da çöküşlerine yol açtı. Bu nedenle, markanızın farkındalığını korumak adına, bu birincil hedefi desteklemek için uygulayabileceğiniz yedi adımı sizlere sunuyoruz.
UYGULAMALAR
1. Esas değerlerinizi en baştan tanımlayın.
Her ne kadar Esas Değerler belgesi olmadan başarılı olmak takdire şayan olsa da, krizlerle karşı karşıya gelmeden önce bu açığı halletmek elzemdir. Kendi değerlerinizi ve markanın esas değerlerini tanımlamak, sosyal medyada karşılaşabileceğiniz zorlukların ortasında karar verme sürecinde referans noktaları sağlar. Bu süreci başlatmak, yol boyunca yapılabilecek muhtemel düzenlemelere rağmen kimlik ve prensipleri tanımlamak için esastır.
2. Savaşmaya değer mücadeleler belirleyin.
Esas Değerlerin İnşa Edilmesi, eleştiriye ne zaman yanıt verileceğini veya yanıt vermekten kaçınılacağını belirlemek için temellendirilmiş bir bakış açısı sağlar. Dürtüsel tepki vermek, ince düşünceli tepkileri gölgede bırakarak olumsuz sonuçlara yol açabilir. Zamanında ve ince düşünülmüş yanıtlara ağırlık vermek kariyerleri koruyabilir. Ek olarak, sessizliğin ne zaman gerekli olduğunu bilmek oldukça mühimdir. Marka prensiplerini önceden belirlemek, stratejik çatışma yükümlülüğünü kolaylaştırır.
3. Yeniden markalaşma için önceden tanımlanmış kriterler belirleyin.
"Bilinçli Marka Yangın Tatbikatı" gerçekleştirmek, muhtemel krizlere karşı hazırlanarak durumları sakin bir şekilde değerlendirmeye yardımcı olur. Bazı şirketler, çeşitli kayıpları dikkate alarak güncel kalmak için yeniden markalaşmayı tercih eder. Her şirket, yeniden markalaşmanın ne zaman lazım olduğunu belirlemeli ve maliyetleri dijital kargaşa ihtimaline karşı tartmalıdır.
4. Olumlu etki yaratma konusunda itibar kazanın.
En etkili tanıtım, dışarıdan gelen onaylarla beslenir. Markanızın itibarını güçlendirmek için topluluk hizmetine kaynak ayırın. Çalışanlara adil davranmaya ve toplumsal katkılara öncelik sağlayın. Eleştiriler karşısında genelde basın açıklamaları beklenir fakat en etkili savunma, ürünlerinizden ve sosyal sorumluluk gayretlerinizden fayda gören memnun müşteriler gibi harici savunmacılardan gelir. Markanızın itibarını artırmak ve ekip olarak moralinizi yükseltmek için başkalarının desteğinden yararlanın.
5. Mizah konusunda çok dikkatli olun.
Wendy's, yıllardır resmi Twitter hesabı aracılığıyla hamburgerlerini tanıtma ve rakipleriyle laubalice alay etme becerisinde ustalık kazandı. Yaklaşımları basit görünse de, bu sanatta ustalaşmak kolay olmaktan oldukça uzaktır.
Merhum aktör Jack Lemmon, "Ölmek kolaydır, komedi zordur." sözünü kendisiyle beraber meşhur etmiştir
Sosyal medya stratejilerinde mizah kullanımını düşünen markalar; bu tavsiyeye kulak verseniz iyi olur! Büyük bir afişe yazdırmayı ve belirgin bir şekilde sergilemeyi düşünün. İnternette paylaşılan espriler şu anda sorunlarla karşı karşıya. Mizahı etkili bir şekilde kullanmak, ciddi bir yetenek ve beceri gerektirir. Mizahı, saldırgan bir ışıkta yanlış yorumlanamayacak veya farklı şekilde ifade edilemeyecek şekilde icra etmek zordur.
6. Çeşitliliği kucaklayın.
Olumlu mesaj yansıtmak adına aktif olarak sosyal medyanın nabzını tutmak esastır. Çeşitli yazılım platformları, müşterilere dönüşmesi ihtimal dahilinde bile olmayan sesleri özenle ve sürekli dinlemenin üzerinde durarak bu uygulamaya olanak tanır. Bununla birlikte, kapsayıcılığı teşvik etmek ve farklı bir kitleye hitap etmek, iş yerinde çeşitliliğe yönelik bağlılığın hali hazırda mevcut olmasını gerektirir. İşe alım uygulamaları, ofis kültürü ve markanın ses tonu arasındaki yanlış ayarlanan hususlar tutarsızlıkları hızlıca ortaya çıkarabilir.
7. Kararınızdan dönmeyin.
Bilinçli markanızın dijital alandaki itibarını korumak direnç gerektirir. Kazanılan başarı ve aleyhte konuşan kişilerin sayısı doğru oranda artar. Kimliğiniz ve değerleriniz hakkında netliğe sahip olduğunuzu düşünürsek, birçok olumsuz yorum, şikayetlere ulaşıp düzeltmeye çalışarak ele alınabilir. Herkesin yatıştırılmayacağını kabul etmek önemlidir ve markanız ivme kazandıkça aleyhte konuşan kişilere hazırlıklı olmalısınız.
MÜŞTERİ
Günümüzün rekabetçi pazarında, müşterilerle güçlü ilişkiler kurmak markalar için olmazsa olmazdır. Bilinçli markalaşma, bir markanın esas değerlerini ve toplumsal etkisini keşfederek geleneksel yaklaşımların ötesine geçer. İçten bağlantılar kurmayı, güven oluşturmayı ve olumlu yönde değişimi teşvik etmeyi kapsar. Bu yazı, bilinçli markalaşmanın etkinliğini tartışmakla beraber sağlam müşteri bağlantılarını geliştirmek üzere stratejiler sunmaktadır.
Bilinçli Markalaşmayı Anlamak
Bilinçli markalaşma, bir işletmenin esas değerlerini ve misyonunu yüzeysel düzlemin ötesine taşıyarak öz farkındalığın ve özgünlüğün altını çizer. Toplumsal etkiyi dikkate alarak müşterilere derinden hitap eden ve sonuçta olumlu marka deneyimlerini gözeten bir marka kimliği oluşturur.
Sağlam Müşteri İlişkilerinin Kurulması
Sağlam müşteri ilişkileri kurmak, dikkatli dinleme ve veri analizi yoluyla ihtiyaçlarını anlamayı gerekli kılar. Bu içgörü, işletmelerin kişiselleştirilmiş ürünler ve pazarlama sunarak beklentilerin ötesine geçmelerini sağlar. Kişisel bağlar kurmak, işlemlerin ötesinde güven ve anlayışı geliştirmeyi, kişiselleştirilmiş iletişimi ve topluluk katılımını vurgulamayı zorunlu kılar.
Duyarlı destek ve pürüzsüz tecrübeler de dahil olmak üzere olağanüstü müşteri hizmetleri sunmak, bağlantıları pekiştirir. Güven ve sadakat; şeffaflık, tutarlılık ve hesap verebilir eylemlerle beslenip kalıcı ilişkiler inşa eder. Ek ödüller ve teşvikler müşteri sadakatinin artmasında faydalı olur.
Bilinçli Marka Stratejilerinin Uygulanması
Bilinçli marka stratejileri uygulamak, bir markanın müşteri ihtiyaç ve istekleriyle uyumlu olması gereken esas değerlerini belirleyip tanımlamayı kapsar. Farkındalığı tüm aksiyon ve kararlara entegre etmenin ve geri bildirime samimi ve hızlı yanıt sağlamanın yanı sıra bu değerlerin tutarlı bir şekilde iletilmesi oldukça önemlidir. Mesaj ve etkileşimlerde tutarlılık ve özgünlük, güçlü bir marka kimliği oluşturmanın kilit noktasıdır. Sosyal medya ve dijital platformlardan yararlanmak, markaların müşterilerle bire bir etkileşime girmesine, hikayelerini paylaşmasına ve müşterilere hitap edecek içerik leri oluşturmak için içgörüler toplamasına olanak sağlar.
Başarıyı Değerlendirme
Bilinçli markalaşma başarısının etkili bir şekilde ölçülmesi, iş hedefleriyle uyumlu zekice hedefler belirlemeyi gerekli kılar. Anket ve analizler gibi çeşitli yöntemlerle müşteri bağlılığını ve memnuniyetini izleyip analiz etmek, etkililiği değerlendirmek için içgörüler sağlar. Hedef kitleye hitap etmek için esas değerler, mesajlar ve teklifler dahil olmak üzere marka stratejilerinde geri bildirim ve analitiğe dayalı ayarlamalar yapılması gerekli olabilir.
Yarınları Bilinçli İnşa Etmek
Bilinçli markalaşma; sağlam müşteri bağlantıları ve olumlu toplumsal etkiler kazandırır. İşletmeler, müşteri ihtiyaçlarını ele alarak, ürün merkezli yaklaşımlardansa müşteri refahına öncelik vererek müşteri sadakatini ve desteğini gözetmelidir. Sadece işlemlere değil topluma ve aidiyete de değer verilmelidir. Markalaşma stratejilerinin sürekli değerlendirilip geliştirilmesi, evrilen müşteri beklentilerine uyumu sağlar. Özgün iletişim ve esas değerlere sadakat, müşterilere ve topluma fayda sağlayan dikkatli bir geleceğe zemin hazırlar.
